Поширені запитання

Якщо у вас є обліковий запис movatex.com, ви можете увійти до нього та переглянути статус. Усі замовлення, розміщені з понеділка по п'ятницю до 15:00, будуть надіслані того ж робочого дня. Усі замовлення, розміщені після встановленого часу або розміщенівсуботудо неділю, будуть надіслані наступного робочого дня (понеділок-п'ятниця). Зверніть увагу: замовлення, розміщені під час спеціальних акцій (Чорна п'ятниця/Кіберпонеділок) та святкових днів, можуть вимагати додаткового часу обробки через збільшення обсягу замовлень. Зачекайте 1-2 додаткові дні на обробку замовлення. Якщо вам потрібна додаткова допомога, натисніть, щоб написати нам.

Як тільки ваше замовлення буде оформлене, воно практично відразу надходить в обробку, а потім відправляється на склад. На цьому етапі вносити зміни не можна. Якщо ми не зможемо скасувати замовлення, ми завжди можемо допомогти вам пройти через нашу просту процедуру повернення, якщо вона можлива. В разі необхідності зверніться до нашої служби підтримки і наші менеджери обов'язково допоможуть вам.

В індивідуальному порядку ми приймаємо повернення тканин, що мають текстильний недолік або інші недоліки, не помічені при відправленні замовлення. Всі транспортні витрати в такому разі оплачуються нами. Грошові кошти повертаємо на рахунок відразу після отримання повернення.

Ми розуміємо, що вибирати тканину в інтернеті – складно. Колір на екрані і в житті може трохи відрізнятися через особливості передачі кольору кожного пристрою. Тому ви завжди можете попередньо замовити  зразки або звернутися за допомогою до наших консультантів, щоб підібрати тканину, відповідну вашим вимогам.

Також ми приймаємо на повернення оптові замовлення протягом 14 днів після отримання при умові, що товар не пошкоджений, без забруднень, не був у використанні, збережені этикетки, бірки, упаковка. Зворотня доставка товарів здійснюється  транспортною компанією "Нова пошта" на адресу нашого складу, яку ви можете уточнити в нашій службі підтримки. 

Шановні клієнти, просимо вас при замовленні уважно підбирати тканину, враховуючи, що відрізна тканина обміну та поверненню не підлягає. Тому що це товар, який відрізаний під замовлення покупця. 

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, встановлений Кабінетом Міністрів України у Постанові «Про реалізацію окремих положень Закону України « Про захист прав споживачів» від 19 березня 1994 № 172.

Як тільки ваше замовлення було оформлене, воно практично відразу надходить в обробку та підготовлюється  на складі для відправки. Щоб ваше замовлення було доставлено вам якнайшвидше, на цьому етапі вносити зміни не можливо. Будь ласка, розмістіть на сайті нове замовлення на додаткові товари або одразу зв'яжіться з нами, щоб скасувати замовлення. Будь ласка, ознайомтеся з Політикою повернення.

Ви можете змінити свою адресу доставки після розміщення замовлення, зв'язавшись зі службою підтримки клієнтів нижче. Як правило, ви можете зробити це тільки в той же день, коли було розміщено замовлення, оскільки товари доставляються максимально швидко.

Як тільки ваше замовлення було оформлене, воно практично відразу надходить в обробку та підготовлюється на складі для відправки. Щоб ваше замовлення було доставлено вам якнайшвидше, на цьому етапі вносити зміни не можливо. Будь ласка, розмістіть на сайті нове замовлення на додаткові товари або одразу зв'яжіться з нами, щоб скасувати замовлення, якщо це ще можливо. Будь ласка, ознайомтеся з Політикою повернення.

Так, ми відправляємо зразки до поштомату Нової Пошти. Всі інші відправлення ви можете отримати на відділення Нової Пошти.

Щоб придбати вподобані тканини необхідно:

1. додати в Корзину, натиснувши кнопку "Купити";
2. перейти в Кошик, відредагувати кількість;
3. вказати ваші дані для відправки посилки, номер телефону та email; 
4. відправити замовлення нам, натиснувши кнопку "Оформити".

Шановні покупці, оформляючи замовлення, ви погоджуєтеся з умовами Публічної оферти. Обговорити їх у розмові з кожним покупцем не є можливим, тому ознайомтесь, будь ласка, з умовами і якщо у вас будуть додаткові побажання - повідомте нам, зв’язавшись з нашою службою підтримки.

Відправлення замовлення здійснюється тільки після повної оплати.

Ціни на сайті актуальні і автоматично правильно перераховуються в Кошику залежно від замовленої кількості конкретної тканини. Якщо ви помітили помилку в нарахуванні не вірної суми замовлення, зверніться до служби підтримки клієнтів, наші спеціалісти допоможуть вам розібратися.

Ми відрізаємо тканини на метраж від 0.5м.

Усадка. При розрахунку необхідної кількості тканини враховуйте те, що бавовняні тканини, бязь дають усадку приблизно 5%. Майте на увазі, що параметри для кожної тканини різні. 

Ми постійно актуалізуємо інформацію щодо залишків на нашому сайті. Кожна позиція, яка представлена на сайті, є в наявності на складі. А це означає, що вже за 2-3 дні вона може бути у вас. Якщо потрібної вам тканини немає в наявності, у вас є можливість оформити оптове замовлення на індивідуальний окрас тканини в потрібний вам колір.

Звісно! Наші менеджери порекомендують і допоможуть підібрати тканини, а також зроблять додаткові фото в разі потреби, щоб ви були впевнені у своєму виборі і не втрачали цінного часу.

Абсолютно точно передати колір тканини через фотографію на екрані пристрою неможливо.

 Чому колір на екрані не збігається з реальним:

 1. Різні екрани пристроїв

Екран кожного пристрою відрізняється технологією, можливостями передачі кольору і налаштувань, яскравістю, контрастністю .

 2. Умови зйомки, освітлення

Тканина виглядає по-різному при різному освітленні (ми зазвичай фотографуємо тільки при денному освітленні). 

3. Сприйняття кольору.

У всіх людей воно схоже, але все ж різне..

Ви завжди можете попрохати у співробітників магазину більше фотографій або зробити фото обраних тканин поруч. Обов'язково уточнюйте, що саме вам важливо - колір, фактура, щільність. Також ми можемо відправити вам зразки тканин, які ви можете замовити на нашому сайті.

Напрямок малюнка визначаємо відносно кромки тканини.

Ширина тканину буде вказана в описі товару. Якщо ви не знайшли цю інформацію, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

Майте на увазі, що ступінь усадки тканини різна.