Часто задаваемые вопросы

Если у вас есть аккаунт movatex.com, вы можете войти в него и просмотреть статус. Все заказы, размещенные с понедельника по пятницу до 15:00, будут отправлены в тот же рабочий день. Все заказы, размещенные после установленного времени или размещенные в субботу к воскресенью, будут отправлены на следующий рабочий день (понедельник-пятница). Обратите внимание: заказы, размещенные на специальных акциях (Черная пятница/Киберпонедельник) и праздничных дней, могут потребовать дополнительного времени обработки из-за увеличения объема заказов. Подождите 1-2 дополнительных дня на обработку заказа. Если вам необходима дополнительная помощь, нажмите, чтобы написать нам.

Как только ваш заказ будет оформлен, он практически сразу поступает в обработку, а затем отправляется на склад. На этом шаге вносить изменения нельзя. Если мы не сможем отменить заказ, мы всегда можем помочь вам пройти через нашу простую процедуру возврата, если она возможна. В случае необходимости обратитесь в нашу службу поддержки и наши менеджеры обязательно помогут вам.

В индивидуальном порядке мы принимаем возврат тканей, имеющих текстильный недостаток или другие недостатки, не замеченные при отправке заказа. Все транспортные расходы в этом случае оплачиваются нами. Денежные средства возвращаем на счет сразу после получения возврата.

Мы понимаем, что выбирать ткань в интернете – сложно. Цвет на экране и в жизни может немного отличаться из-за особенностей цветопередачи каждого устройства. Поэтому вы всегда можете предварительно заказать образцы или обратиться за помощью к нашим консультантам, чтобы подобрать ткань, соответствующую вашим требованиям.

Также мы принимаем на возврат оптовые заказы в течение 14 дней после получения при условии, что товар не поврежден, без загрязнений, не был в использовании, сохранены этикетки, бирки, упаковка. Обратная доставка товаров осуществляется транспортной компанией "Новая почта" в адрес нашего склада, которую вы можете уточнить в нашей службе поддержки.

Уважаемые клиенты, просим вас при заказе внимательно подбирать ткань, учитывая, что отрезная ткань обмена и возврату не подлежит. Потому что это товар, отрезанный под заказ покупателя.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установлен Кабинетом Министров Украины в Постановлении «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19 марта 1994 г. № 172.

Как только ваш заказ был оформлен, он практически сразу поступает в обработку и подготавливается на складе для отправки. Чтобы ваш заказ был доставлен вам как можно быстрее, на этом этапе вносить изменения невозможно. Пожалуйста, разместите на сайте новый заказ на дополнительные товары или свяжитесь с нами, чтобы отменить заказ. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой возврата.

Вы можете изменить свой адрес доставки после размещения заказа, связавшись со службой поддержки клиентов ниже. Как правило, вы можете сделать это только в тот же день, когда заказ был размещен, поскольку товары доставляются максимально быстро.

Как только ваш заказ был оформлен, он практически сразу поступает в обработку и готовится на складе для отправки. Чтобы ваш заказ был доставлен вам как можно быстрее, на этом этапе вносить изменения невозможно. Пожалуйста, разместите на сайте новый заказ на дополнительные товары или сразу свяжитесь с нами, чтобы отменить заказ, если это возможно. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой возврата.

Да, мы отправляем образцы в почтомат Новой Почты. Все остальные отправления вы можете получить на отделение Новой Почты.

Чтобы приобрести понравившиеся ткани необходимо:

1. добавить в Корзину, нажав кнопку "Купить";
2. перейти в Корзину, отредактировать количество;
3. указать ваши данные для отправки посылки, номер телефона и email;
4. отправить заказ нам, нажав кнопку "Оформить".

Уважаемые покупатели, оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями Публичной оферты. Обсудить их в разговоре с каждым покупателем невозможно, поэтому ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями и если у вас будут дополнительные пожелания - сообщите нам, связавшись с нашей службой поддержки.

Отправка заказа производится только после полной оплаты.

Цены на сайте актуальны и автоматически правильно перечисляются в корзине в зависимости от заказанного количества конкретной ткани. Если вы заметили ошибку в начислении неверной суммы заказа, обратитесь в службу поддержки клиентов, наши специалисты помогут вам разобраться.

Мы отрезаем ткани на метраж от 0.5м.

Усадка. При расчете необходимого количества ткани учитывайте то, что хлопчатобумажные ткани бязь дают усадку примерно 5%. Имейте в виду, что параметры для каждой ткани разные.

Мы постоянно актуализируем информацию об остатках на нашем сайте. Каждая позиция, представленная на сайте, есть в наличии на складе. А это значит, что уже через 2-3 дня она может быть у вас. Если нужной вам ткани нет в наличии, у вас есть возможность оформить оптовый заказ на индивидуальный цвет ткани в нужный вам цвет.

Конечно! Наши менеджеры порекомендуют и помогут подобрать ткани, а также сделают дополнительные фото при необходимости, чтобы вы были уверены в своем выборе и не теряли ценного времени.

Совершенно точно передать цвет ткани через фотографию на экране устройства невозможно.

Почему цвет на экране не совпадает с реальным:

1. Различные экраны устройств

Экран каждого устройства отличается технологией, возможностями цветопередачи и настроек, яркостью, контрастностью.

2. Условия съемки, освещения

Ткань выглядит по-разному при разном освещении (мы обычно фотографируем только при дневном освещении).

3. Восприятие цвета.

У всех людей оно похоже, но все же разное. Вы всегда можете попросить у сотрудников магазина больше фотографий или сделать фото выбранных тканей рядом. Обязательно уточняйте, что именно вам важно – цвет, фактура, плотность. Также мы можем отправить вам образцы ткани, которые вы можете заказать на нашем сайте.

Направление рисунка определяем относительно кромки ткани.

Ширина ткани будет указана в описании товара. Если вы не нашли эту информацию, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Имейте в виду, что степень усадки ткани разная.